Một câu hỏi được đặt ra khá phổ biến trong việc làm Digital Marketing đó là làm sao để đo lường được hiệu quả của email marketing, hoặc newsletter và phân tích nó, hay nói cách khác là KPIs nào dùng để đánh giá hiệu quả của việc sử dụng email trong email marketing?
Thật ra, không có câu trả lời hoàn hảo cho câu hỏi này vì nó còn tùy thuộc vào mục tiêu của kinh doanh và doanh nghiệp. Mục tiêu đặt ra là gì? Xu hướng nào đang và sẽ làm ảnh hưởng các mục tiêu? Và chỉ riêng từ KPI đã nói lên lên nó phải được thiết lập riêng cho từng doanh nghiệp.
Mặc dù vậy, vẫn có những tiêu chí đánh giá tối thiểu trong việc sử dụng email marketing. Và những tiêu chí này thường được điều chỉnh về trọng số cho phù hợp theo tình hình từng công ty.
Dưới đây là một số chỉ số cơ bản và quan trọng trong email marketing:
Vậy thì trong những con số này, thì con số nào chính xác nhất? Thông thường, dựa vào những chỉ số trên người ta đưa ra 3 chỉ số khác quan trọng để tính hiệu quả sử dụng email marketing một cách tổng thể và có ý nghĩa hơn là những con số thống kê mang tính kỹ thuật ở trên:
1. Tỷ lệ mở email – đánh giá mức độ thu hút được sự chú ý của người nhận email thông qua subject hấp dẫn hay thương hiệu hoặc những gì liên quan
2. Tỷ lệ Click trong email – đánh giá mức độ quan tâm của người nhận vào nội dung của email, đánh giá mức độ sáng tạo của người làm nên email để khuyến khích người nhận tìm hiểu thêm những thông tin ngoài thông điệp trong email
3. Conversion rate – đánh giá mức độ hiệu quả của email khiến người nhận thực hiện hành vi mong muốn (đặt hàng, đăng ký…), tuy nhiên, tỷ lệ này còn phụ thuộc vào sản phẩm giới thiệu là gì? Thương hiệu và mức độ “khớp” với nhu cầu của người nhận email
Khi các KPIs được xác định rõ ràng, thì lúc đó mình sẽ có những bảng đánh giá hiệu quả của từng email được gởi đi, từ nội dung, thời điểm, sản phẩm và cả thiết kế của email. Việc đánh giá có thể dựa vào những dữ liệu có sẵn để so sánh hoặc đánh giá dựa vào doanh số và conversation rate. Ngoài ra, đánh giá cũng nên so sánh theo từng giai đoạn trong hoạt động kinh doanh, có thể theo tháng, quý hoặc năm.
Dưới đây là 1 ví dụ về đánh giá hiệu quả của email khi so sánh theo tuần, tháng, quý của email marketing.
Trong các loại hình marketing, có vẻ như email marketing là phương pháp rẻ tiền và khá hiệu quả để quảng bá sản phẩm tới số lượng người tiêu dùng lớn. Mặc dù vậy, nếu có lượng dữ liệu thông tin khách hàng lớn, mình có thể thực hiện data mining và từ đó gởi email với nội dung hiệu quả hơn với từng đối tượng, tăng conversation rate.
Bài sắp tới: A/B Testing với Email Marketing
Thay đổi lớn trong hành vi người tiêu dùng (NTD) Sự thay đổi lớn nhất…
Cuốn sách cơ bản, dễ hiểu, luận chứng thuyết phục nhập môn về Triết học…
Trong năm 2020 đã có 38 nền tảng công nghệ số được đánh dấu là…
Đến hẹn lại lên, #WeAreSocial lại công bố báo cáo mới nhất về tổng quan…
Ngày 3/10/2019, Google công bố bảng nghiên cứu thị trường cho nền Kinh tế Số…
Làn sóng start-up công nghệ toàn cầu đang nổi lên với những giá trị doanh…
View Comments
Thanks tác giả về bài viết khá hữu ích như thế này về KPI trong quản lý nhân sự. Hôm trước mình cũng tình cờ đọc được một vài viết cũng về KPI trong đánh giá nhân viên, thấy khá hay nên share với mọi người- những ai cũng đang quân tâm về vấn đề này: http://blog.cloudjetsolutions.com/danh-gia-hieu-suat-nhan-su-kpi-ban-da-san-sang/